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需对比后再决定是否购物

2021-02-05 04:11

据介绍,消费者投诉的问题有网站擅自取消订单,像消费者在网上购买某型号手机,第二天登录网站时发现订单是取消状态,而网站解释因错标了商品价格,不能按照下单价格销售,所以将订单进行了取消处理。

还有消费者反映商品质量问题,比如购买的手机等电子电器商品出现死机、无法启动等问题,购买的图书音像制品收到后发现已经破损等。

送货不及时也是投诉的热点之一。北京市工商局称,尤其节日期间,这类投诉更多,如消费者在网上购买儿童汽车,将近十天时间仍未送货,与网站联系要求尽快送货却一直拖延。

数据显示,截至2012年12月,中国网络零售市场交易规模已经超过万亿元人民币,达到了13205亿元,同比增长64.7%。市场规模的扩大也令网络购物投诉激增。北京市工商局今天表示,2012年度的统计数据显示,涉及网络购物的投诉量占投诉总量的50%以上,投诉前五位的是手机及手机配件、日用杂品、服装鞋帽、家用电器和食品。

2011年度,北京受理网络购物消费投诉占投诉总量近3成。2012年,这个比例超过50%。北京工商部门今天表示,春节将至,将迎来网络购物的高峰时期,提醒消费者安全消费、理性消费。

北京市工商局特别提醒,节假日等网购高峰时期,不要轻信所谓的打折优惠信息,需对比后再决定是否购物,尤其慎购食品,因为食品有保质期并对保存运输条件有较高要求,节日期间送货时间难以保证,质量存在一定风险。(完)

北京市工商局提醒消费者,网络购物时,尤其节日期间,要看经营者的合法资质,防止被仿冒网站蒙骗;要提前了解选购商品的特性,网站配送说明,退换货承诺等信息。货到要当场验货,并留有票据等。